文/广州日报全媒体记者 程依伦、张慧琪 实习生 周光正、曾兰淇
图/广州日报全媒体记者 程依伦(除署名外)
进入夏日，电商女装职业的退货率迎来了新的峰值。前不久，某女装商家就在网上吐槽“退货率高达80%”并登上热搜，引发不少同行共识。有商家慨叹：“本年夏装退货率都快到达90%了，卖十件退九件现已是常态。”还有商家晒出自家产品的退款率：A款，曝光人数210.59万，成交退款率84.38%；B款，曝光人数43.45万，成交退款率93.33%……
“6·18”年中大促刚闭幕，围绕着“退货率高”，商家们纷繁呼吁电商渠道对“运费险”实施变革，如撤销强制运费险；另一方面，顾客却认为退货率高是由于有的商家货不对板，预售期太长等。电商女装退货率终究为何如此之高？对商家、顾客和渠道都产生了哪些影响？记者对此进行了查询采访。
女装退货率有多高？
快递员收件“收出心思暗影” 有商家卖400单还倒亏2000元
在手机屏幕上按下“请求售后”按钮前，顾客李女士对她网购的四条裙子进行了仔细比对：“都是xs码，没想到一条偏小；都是相同的烧丝斑纹，没想到一条那么透，另一条色彩那么重……”终究，李女士只留下了一条质量与尺度都姑且适宜的纯黑色连衣裙，其他三条都请求了退货。而商家那儿也很快赞同了退货请求，随后一串寄件码从电商渠道后台进行分发，发给了快递员小杨，他每天早上9时便开端在海珠区某大街进行上门收件。“早上和黄昏的寄件最多，平常大约一天30件，其间有一大半都是退货单，大部分都是衣服。” 小杨告知记者，假使遇到“6·18”这样的节点，退货订单则会翻两三倍。
“现在大部分顾客退货都挑选上门收件，自动前往菜鸟驿站寄件的并不多。”坐落海珠区某大街菜鸟驿站的工作人员肖潜告知记者，“上门收件”这个近两年为便于买家退货而推出的方针，现在却让不少快递小哥直呼“(收件)都要收出心思暗影了”。
与此同时，关于买家退货有“心思暗影”的还有女装商家和供货商。某线上女装店店东于女士(化名)现已入行十年，既做批发商又开网店的她略显无法地表明“女装越来越难做”。于女士告知记者，虽然退货行为在女装商场很正常，但当下这么高的退货率真实让她有些手足无措。“6·18便是发货量也大，退货量也大。”往往她这头刚将一件衣服打包进快递袋，那头就收到好几个退货的包裹，她只能熟练地翻开退货包裹，拿出衣服，用粘毛筒重复在衣服上划过，然后将其扔进自己带来的编织袋里，这些退回来的衣服随后还要送去从头熨烫包装。记者见到，才二十分钟不到，她的编织袋里就装满了顾客退回来的衣服。
于女士首要运营女士连衣裙和小开衫等品类，她表明，前几年50%的退货率归于正常现象。“一般咱们只需做到40%的退货率，就能有不错的赢利了。”但现在，退货率到达80%乃至更高的状况于女士都遇到过。以上个月为例，她一共宣布400单快递，但终究结算时却发现自己还倒亏2000元。“由于退货率意味着各种本钱开销叠加，像是库存、物流、运费险、人力、推行流量等本钱都会随之产生改动，可谓牵一发而动全身。” 于女士称，现在每看到一长串刚打出来的快递邮递单，她心里难免都有些忧虑，由于眼下寄出去一批衣服，也意味着不久后就有一批要被退回来。“或许400单里终究我只成功卖了100件，但便是由于不断有人退货又从头发货，100件衣服愣是卖出了500件的工作量。”
顾客为何一再退货？
商家控本钱致“货不对板” 延伸预售期影响购物体会
不管是哪个电商渠道，女装类目的退货率都能到达60%~80%，有的乃至超越90%。为何退货率如此之高？对此，顾客和商家给出了他们的观点。
李女士的老公日常也会经过电商渠道购买衣服，但他表明自己很少退货。对此李女士表明：“虽然女装中也有不少特价或贱价产品，但假如想挑选到质量和样式都不错的女装，价格一般会比男装更高，所以我在挑选时自然会更稳重一些。” 她坦言，像现在“买四件终究只留一件”几乎是她网购衣服的常态。“实际上，咱们退货的大部分原因都是跟产品自身有关，比方色差、布料质量、样式规划货不对板等。”
从事时髦职业的林女士(化名)相同认为，“购入的产品不符合预期”是不少顾客退货的原因。“现在一些商家的习尚便是商场盛行什么就做什么，比方前阵子盛行鲨鱼裤、运动服饰，现在盛行新中式、马面裙、香云纱等。但一件好的产品，其规划、制版和出产周期都是很长的，像马面裙、香云纱等对面料也很考究，所以这些产品的本钱会很高。但有的商家为了招引顾客，就不吝下降本钱，以次充好。”
林女士表明，假如依照服装职业比较良知的“4倍率”来算，一件价格200元的衣服，其本钱有必要低于50元才干确保不亏本。“但现在职业界卷，只要价格越低才干取得越多曝光，为了添加曝光率，商家就只能不断地减缩规划和面料本钱，拍宣传照则是怎样美观怎样来，那么顾客拿到手之后自然会认为货不对板。”
此外，为了减缓库存压力，不少商家会挑选延伸预售期，比方从一开端的一周延伸到现在的近一个月。“现在不少女装商家都只先出产订单数量的20%。” 林女士泄漏，“这体现在顾客身上便是，或许第三批顾客收到的是第一批和第二批退回来的货。”
商家主打“时间差”减缓了库存压力，但对顾客而言，购物体会就大打扣头了。如发货慢、发错货乃至产品存在污渍的状况越来越常见。在交际媒体上就有不少网友吐槽“超长预售期”带来的困扰：“春天买的衣服，过了一个月还没发货，等衣服发来现已是夏天了，底子穿不上。”“寄过来的衣服领口上有粉底液，上面还有一股火锅味”……由于发货周期太长，也会有顾客由于“不想再等”而挑选退货。
在多个渠道上都有店肆的女装商家庄女士认为，消费心态的改动也简单进步退货率。“比方像我的电商渠道退货率就比短视频渠道小一些。由于短视频渠道直播间文娱性质较强，有的人会激动消费，比及发货前才忽然冷静下来请求退款；而在传统电商渠道上，顾客往往是有清晰需求之后再去查找产品，激动消费比较少，退货率也相对低一些。”
难以忽视的渠道规矩：
“7天无理由”“运费险”“先用后付” 巴结买家却苦了卖家
除了商家和顾客，电商渠道设置的“装备运费险”“7天无理由退货”“先用后付”乃至是“一键比价”“满减”等一系列看似利好顾客、帮商家促销的行动，在不少商家看来，也是导致现阶段女装退货率一路飙升的重要原因，在这些渠道规矩的“加持”下，使得不少女装网店成了一个个“网络试衣间”。
长时间上门收退货件的快递员小杨也收出了心得：“现在许多商家都会给买家购买运费险，退货几乎是零本钱的。所以哪怕看到有的人一个月退三四次货，或者是一次性退五六件衣服，咱们现已习认为常了。”
还有一些顾客则发现，用了渠道规矩也不都是“利好”。据记者了解，由于电商渠道对产品定价往往没有约束，有的商家会在原价格的基础上翻3~4倍，然后再打5折，这样渠道会由于该产品优惠力度大而让其得到更多的曝光，这也导致顾客前后比价发现“套路”后提出退款的状况时有产生。市民王女士之前就碰到过相似状况：某产品页面上写着“年中大促”，本来认为会是“最贱价”，但等她买完后几天发现该产品又降价了，王女士所以要求商家退差价，但对方表明店肆价格没变，是她用了渠道扣头券导致的价差，她只好退货退款后从头购买。
记者随后前往沙河、十三行等服装批发商场采访，不少商家也表明，高退货率的背面，与一些渠道为寻求流量而在规矩上“巴结”顾客有直接相关。
“姐妹们，咱们这件新中式先下单，买回去试试，不美观都可以退，试穿半个月都没有联系……”商家莫女士(化名)眉头紧皱看着屏幕里一位主播正在卖力呼喊衣服。她表明：“穿了半个月之后怎样还能退？这些主播只想着多卖点货，但终究的售后还得是咱们店家来承当。”但是，在莫女士这儿“不接受退货”的产品，到了渠道那里却常常“赞同退货”。莫女士点开她在某渠道的店肆后台，其间一则退货信息显现，5月10日买家将在莫女士店里买的衣服签收，到6月16日请求退货退款，将近一个多月的跨度让莫女士觉得超出了售后规模，她驳回该请求，但后续买家请求渠道介入，渠道终究断定“赞同退货”。“咱们做女装的在渠道里边真的挺低微。” 莫女士说。
对此于女士也深有体会。买家购买了半个月乃至一个月的衣服，吊牌被剪掉，还有显着的穿戴痕迹，但终究渠道仍能为其成功退货退款，这种状况她遇到不止一次。
来自湖北的女装网店店东陈女士(化名)上个月还遭受了使用渠道规矩“薅羊毛”的顾客。一位买家一次性在她店里购入39套运动套装，但在收货后不久就请求退货退款，而当买家将退货包裹的快递单号上传到体系时，渠道就会先行把货款垫交给买家，但这个规矩对卖方来说就存在不小危险。
陈女士告知记者，自己收到货后都傻眼了，她不管怎样清点，退回来的服装都只要29套，剩余的10套“不知去向”。陈女士向渠道建议申述，但买家矢口不移自己宣布的是39件，因而渠道又反过来要求陈女士供给依据。“现在买家说什么，渠道往往都挑选信任，到咱们商家这儿就要举证。” 陈女士随后报警，但警方称这归于经济民事纠纷，不予立案。终究这笔订单她不只没赚到钱，还亏了200多元的运费险以及10套衣服。
此外，各渠道上的“一键比价”规矩也进一步迫使店东们参加价格大战。一位服装商家赵先生指出，有的电商渠道还处在“拉新人”阶段，而贱价、扣头力度大的产品更简单得到流量。“本钱在商家身上，但衣服却要比贱价，所以终究咱们只能都在资料那里紧缩本钱，导致商家越卖越亏，顾客收到的衣服质量也越来越差，从而导致退货，同归于尽。”
高退货率下的“内卷”“爆雷” 商家呼吁冲击“强制运费险”
一方面是商家“张狂”压本钱导致赢利变薄，另一方面是渠道规矩不断“巴结”顾客，凡此种种也导致女装职业越来越“卷”。
而本年与电商“年中大促”一同到来的，还有女装职业界接连不断传来的“爆雷”信息：上月中旬，某电商渠道女装头部店肆因卷款3500万元、拖欠300多家供货商货款“跑路”，被警方介入查询。
据了解，该店肆此前位居某渠道女装店肆榜前三，月销量超90万件，其服装定价贱价，进货价30元的衣服直播间里有时只卖20多元，而且“包邮、送运费险”。该店肆此前经过这种形式招引了超550万粉丝，但因盈余少、退货多，终究仍是构成库存积压，导致资金链断裂。
在采访中，沙河服装批发商场的供货商们也对此类形式表明忧虑。“咱们和店肆的买卖形式是他们来咱们这边下单订购，签订合同后一般也不会找咱们退货。在拿到店肆订单后，他们确认要卖多少，咱们就多备一些货以便供给。但假如渠道上退货太多，咱们这边又备了一些货，那么商家必定库存就多，丢失也大。”一位供货商告知记者。
此次“爆雷”也让更多人关注到职业的“旋涡”。6月13日，某女装品牌创始人方先生就宣布了一篇题为《呼吁有关部门介入冲击“强制运费险”》的文章，他算了这样一笔账：“服装职业一笔退货订单，在没有收益状况下要支付本钱约15元，等于商家的广告费，包装物料、快递费的投入直接打水漂。假如依照销售额1000万元，客单200元，保存算40%退货，丢失本钱高达30万元以上，连带本钱每月丢失过百万元。”
随后，“电商渠道应不应该强制运费险”“运费险成了服装品牌的电商之痛”等论题也登上热搜。
采访中记者发现，在既定职业规矩下，“调整版型”“下降次品率”是女装供货商和商家为数不多可以下降退货率的行动。一位商家感叹道：“在渠道规矩改动之前，商家现在能做的很有限，一方面只能在本钱、质量、流通功率之间寻求黄金分割点；另一方面便是走品牌化开展道路，确定品牌方针客群。”
而作为顾客，贱价竞赛下的“买家商场”并不能带来真实的实惠。正如方先生文中所说，当退货率达50%时，一个成交用户需求承当另一个退货用户的退货本钱；当退货率达70%时，一个成交用户需求承当两个退货用户的退货本钱，久而久之构成“劣币驱赶良币”的恶性循环，顾客将越来越难买到好产品。
来历：广州日报
